Puis-je faire un échange ou un retour ? De quel délai est-ce que je dispose ?
Chez www.fundasdesofa.com, nous travaillons pour que vous soyez entièrement satisfait de votre housse. Toutefois, si vous souhaitez effectuer un échange, un retour ou si vous avez une réclamation concernant le produit reçu, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande pour en faire la demande par écrit. Envoyez-nous un e-mail à contacto@fundasdesofa.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous répondrons avec la marche à suivre. S'il s'agit d'un échange, dites-nous par quel article vous souhaitez l'échanger (si vous ne savez pas quelle housse convient le mieux, demandez-nous conseil).
Que dois-je faire de la housse à échanger ou à retourner ?
Dans les deux cas, nous devons recevoir le produit en bon état. Laissez le produit dans son état d'origine (dans son sachet, bien plié et avec le carton et le film qu'il contenait), emballez le colis avec un plastique ou un papier résistant pour le transport (s'il s'agit de plusieurs produits, faites-en un seul colis) et collez une étiquette à l'extérieur avec vos coordonnées (expéditeur) et les nôtres (destinataire), que nous vous enverrons en réponse à votre e-mail.
Pour les échanges et retours de produits incomplets, abîmés ou ayant été utilisés, le produit reçu sera évalué et pourra subir une dépréciation de sa valeur initiale. Cette dépréciation serait répercutée sur le montant à rembourser.
Si le produit arrive dans un état qui ne permet pas sa remise en vente, les frais liés à sa présentation se traduiraient par une dépréciation du produit. Il ne s'agit pas de le recevoir plié exactement comme il l'était, mais bien en bon état et présentable.
Dois-je payer quelque chose ?
Pour les échanges comme pour les retours, les frais d'expédition sont à votre charge.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Pour les retours, une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant sous dix jours maximum. Si vous avez payé par carte ou PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte débité. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez nous communiquer un numéro de compte pour le versement. Dans le cas des échanges, s'il n'était pas possible de remplacer un produit (rupture de stock, etc.), nous en rembourserions la valeur.
Que se passe-t-il si je reçois un article en mauvais état ?
Dans le cas improbable où vous recevriez un produit présentant un défaut, nous procéderions à un échange contre un produit aux mêmes caractéristiques en parfait état. Notre transporteur vous livrerait le nouveau produit et récupérerait le produit défectueux sans aucun frais pour vous. Notez que toutes nos housses ont été contrôlées ; si, en essayant de poser votre housse, vous constatez qu'elle est trop petite, il est très important de ne pas la forcer, car aucun échange ni retour ne sera accepté pour des housses déchirées à force d'avoir été forcées.
Rappelez-vous !
Vous pourrez échanger ou retourner votre housse à condition que ces conditions soient réunies :
- Être dans le délai (14 jours à compter de la réception de votre commande).
- La housse et son emballage sont en bon état (ni utilisés ni incomplets).
- Il ne s'agit pas d'une housse sur mesure ni de métrage (dans ce cas, ni échange ni retour possible).
Si vous avez besoin de plus d'informations, envoyez-nous un e-mail à contacto@fundasdesofa.com ou appelez-nous au +34 960 707 757 et nous serons ravis de vous aider.
